東方雨虹虹之網外包客服項目招標前信息公示
一、項目名稱
東方雨虹虹之網外包客服項目
二、招標內容
1、招標標的與用途
外包客服服務，主要崗位職責：
（1）通過分析客戶提供的信息，正確引導、推薦產品、促成銷售；
（2）對客戶購買前/后提問的產品技性能參數、發貨問題、產品使用方法正確詳盡解答；
（3）對有購買意向的客戶跟單、催單；
（4）對店鋪內存在的如詳情描述有誤等問題及時發現、上報。
2、執行技術標準
（1）外包公司團隊配置：
橫向—培訓崗、線上質檢崗、替班人員
縱向—客服經理、客服主管、客服組長
（2）客服任職資格：
Ø 建議年齡20歲以上，穩定性強，抗壓能力強。
Ø 機靈，變通能力強。
Ø 有銷售工作經驗+客服經驗。
Ø 學歷中專以上。
Ø 打字速度快，一分鐘40-50字。
Ø 專職客服，專人專崗（非共享客服）
（3） 工作時間：
客服值班時間8:00-24:00，除夕休息一天，6.18、雙11、雙12等大促活動需提供加班服務，可按照工時支付加班費或者淡季調休，具體由甲方按照店鋪實際需求安排。
（4）其他要求詳見招標文件。
三、投標人資質要求
(1)為在中華人民共和國境內注冊的獨立法人；
(2)具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
(3)具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；
(4)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
(5)參加采購活動近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄；
(6)未被工商行政管理機關在全國企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單，未被最高人民法院在“信用中國”網站列入失信被執行人名單、重大稅收違法案件當事人名單；
(7)單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；
(8) 具有投標標的對應的經營范圍及行業專項資質,有固定的服務團隊；
(9) 具有與本次招標內容主要技術指標相同或類似的良好業績，且能夠提供近三年內成功客戶案例證明；
(10)在東方雨虹集團或子公司合作一年及以上，綜合表現良好，可不受以上資格條件限制；
(11) 在東方雨虹集團或子公司合作中，綜合表現較差或遭多次投訴并屢次不改的，沒有競標資格；
(12) 以上供應商資質需經招標人綜合評審合格、考察合格（如有）后方可入圍，如果入圍合格供應商數量超過10家，可根據供應商綜合排名從低到高剔除部分供應商。
四、投標人報名方式及所需提供資料
(1)公司介紹,包括企業的成立時間、規模、員工人數、企業業務情況等；
(2)資格證明文件，包括營業執照、專業資質復印件（加蓋公章）；
(3) 2017至2019年經第三方審計事務所出具的財務報告，至少包括資產負債表、現金流量表、利潤表；
(4) 具有與本次招標內容主要技術指標相同或類似的良好業績，且能夠提供近三年內成功客戶案例證明：合同復印件（附清晰的服務范圍介紹）、中標通知書復印；
(5)其他投標單位認為提供的資格證明文件；
(6)聯絡信息表（可編輯版）：
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單位名稱 |
公司地址 |
聯系人 |
聯系電話 |
郵箱地址 |
其他 |
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如有意向參與投標，請將以上復印件資料發送至郵箱zhaobiaoban01@126.com（附件大小控制在50M以內）進行初步審核。
五、招標時間及地點安排
報名截止時間：2021年3月6日17時0分
預計開標時間：具體以招標文件通知為準
預計開標地點：具體以招標文件通知為準
六、招標項目聯系方式
招標組織工作經辦人：苑雙艷，聯系方式：010-59031964/17801601854；
投訴受理部門：東方雨虹審計監察部
投訴舉報平臺：東方雨虹官網主頁面（http://m.mhwst.com）—投訴舉報平臺—違規舉報平臺/招標投訴平臺
北京東方雨虹防水技術股份有限公司 2021年3月3日
